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　　如今的很多的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于做不好學(xué)員服務(wù)工作而經(jīng)營(yíng)慘淡，即使是有十幾年的培訓(xùn)盡管的教育機(jī)構(gòu)，光有好的師資、好的課程，做不好學(xué)員服務(wù)工作，一切也將只是空談，能將學(xué)員服務(wù)做到極致才是實(shí)力。學(xué)員是機(jī)構(gòu)服務(wù)的終端客戶，同時(shí)也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賴以生存的關(guān)鍵角色，所以學(xué)員服務(wù)工作是影響學(xué)習(xí)效果的重要因素；同時(shí)，也是機(jī)構(gòu)和學(xué)員保持密切聯(lián)系的保證。所以學(xué)員服務(wù)在整個(gè)教學(xué)流程的作用也是不言而喻的。但是學(xué)員服務(wù)工作該如何開(kāi)展才能達(dá)到事半功倍的效果呢？
　　1. 通過(guò)與學(xué)員緊密的情感聯(lián)系，來(lái)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間的有效溝通。俗話說(shuō)將心比心，人都是處出來(lái)的，產(chǎn)品也是，需要有人心的交流和互動(dòng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在學(xué)員服務(wù)過(guò)程中要發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，要時(shí)刻記得站在學(xué)員的角度思考問(wèn)題，處處為學(xué)員著想，通過(guò)這樣與學(xué)員建立人與人之間的強(qiáng)聯(lián)系。光看不練，沒(méi)輔導(dǎo)，沒(méi)監(jiān)督， 學(xué)習(xí)效果還好的絕對(duì)是學(xué)霸，那也不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)群體。學(xué)習(xí)體驗(yàn)就要快樂(lè)，學(xué)員服務(wù)是定海神針，但是能做這塊服務(wù)的目前除了原有完善服務(wù)體系的傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)型公司外，做細(xì)分領(lǐng)域的公司也容易涉獵，但做綜合平臺(tái)的很難實(shí)現(xiàn)，第一成本，第二人員組成。從學(xué)員服務(wù)整個(gè)體系中的環(huán)節(jié)下手，每個(gè)環(huán)節(jié)都要扎實(shí)做好，學(xué)邦教務(wù)管理系統(tǒng)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供一整套學(xué)員服務(wù)管理體系，全方位、立體式地服務(wù)請(qǐng)求管理模式，讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在最短的時(shí)間提供教學(xué)服務(wù)支持，減少中間環(huán)節(jié)、提升學(xué)員的滿意度。同時(shí)，有效的幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定有針對(duì)性的學(xué)員服務(wù)計(jì)劃，教學(xué)老師可以根據(jù)實(shí)際需要制定個(gè)性化輔導(dǎo)、教學(xué)回訪、學(xué)員溝通等計(jì)劃，使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能更好的對(duì)學(xué)員服務(wù)工作進(jìn)行管理和優(yōu)化。
　　2. 機(jī)構(gòu)的教育體系是否完善，學(xué)習(xí)環(huán)境是否舒適。教育本身是一門(mén)通過(guò)溝通交流，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳承的“手藝”。教學(xué)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的人際傳遞。知識(shí)傳遞系統(tǒng)包括傳授者、接受者、傳遞知識(shí)的教學(xué)載體，所以教學(xué)活動(dòng)中人的因素?zé)o可取代，學(xué)習(xí)過(guò)程是人與人的交流，非人與物的對(duì)接。什么是保姆式的服務(wù)，即.標(biāo)準(zhǔn)課程、VIP課程、學(xué)習(xí)計(jì)劃、個(gè)性化答疑、實(shí)際操練、階段測(cè)評(píng)、模擬考試、心理咨詢、專人負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)習(xí)狀態(tài)的監(jiān)控及輔助。
針對(duì)這些服務(wù)過(guò)程，學(xué)邦教務(wù)管理系統(tǒng)支持培訓(xùn)學(xué)校的教務(wù)人員主動(dòng)回訪學(xué)員對(duì)教學(xué)服務(wù)的評(píng)價(jià)，即使收集學(xué)員對(duì)教學(xué)的反饋，同時(shí)，支持電子郵件轉(zhuǎn)學(xué)員反饋功能，機(jī)構(gòu)內(nèi)部可將指定郵箱收到的學(xué)員反饋郵件自動(dòng)建立到學(xué)員反饋列表中，供客服人員進(jìn)行跟進(jìn)，以此來(lái)達(dá)到提高教師和機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。

    　學(xué)邦教務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員服務(wù)管理進(jìn)行全方位的管控，從教學(xué)服務(wù)的請(qǐng)求管理、學(xué)員服務(wù)計(jì)劃管理、學(xué)員服務(wù)請(qǐng)求隊(duì)列（對(duì)學(xué)員服務(wù)的優(yōu)先級(jí)和處理情況進(jìn)行切換）、學(xué)員回訪與反饋管理等全方位一體化的管控使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)節(jié)省人力、物力、提高服務(wù)質(zhì)量。讓企業(yè)和客戶雙贏。